你是初入職場還是已經(jīng)成為職場老油條？
有一天你上班，在電梯里遇見領導，你們都沒有說話，就這樣一直到了辦公室。接著，你看到了精神飽滿的同事向領導問好，領導也微笑地回應了這位同事。
到了這一步，尷尬癌都要犯了吧。但是你的內(nèi)心并不平靜---“是不是領導不喜歡我”“他是哪個部門的領導？我怎么沒有印象？”“這下慘了……”你不主動和領導說話，怎么會知道領導的想法呢？其實，很多時候讓你處于被動狀態(tài)的原因是不會溝通。
如何讓自己在職場中不被動呢？要想在職場上混得好，同事上司關系好，想升職想高薪？必要的職場溝通技巧，你一定要掌握。
溝通是什么？
溝通，就是為了把設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成協(xié)議的過程。溝通具有雙向性，一方面，傳達的信息是簡潔、清晰而易于理解的，另一方面，被傳達的一方應該善于傾聽和理解這些信息。
溝通主要有四個類型：
1.口頭溝通：面對面交談、電話、廣播、電視或者其他媒體；
2.非語言交際：肢體語言、手勢、我們的著裝、舉止甚至身體散發(fā)出的氣味；
3.書面溝通：信件、電子郵件、書籍、雜志、互聯(lián)網(wǎng)或其他媒體；
4.視覺溝通：圖形或表格、地圖、標識及其他可以傳達信息的可視化效果。
概念聽起來很簡單，這些類型在我們生活中也再熟悉不過。但是當我們嘗試和別人溝通的時候，情形就會復雜得多。
為什么在職場中要有好的溝通技巧？
數(shù)據(jù)指出，一個人不管多雄心壯志、多堅定篤志、學歷多高，他的成功85%都來自良好的溝通技巧。注明的福布斯名人TonyRobbins說過一句話：
“你生活的品質(zhì)就是溝通的品質(zhì)。”
良好的溝通技巧使個人在工作中受益。如果你想擴大自己的圈子，甚至和那些有著不同想法的同事成為朋友，你的溝通方法通常起著決定性的作用。而由于這些同事在你的生活中扮演著重要的角色，哪怕你的溝通技能有了一丁點的提高，任何事情都會獲得更順利的進展，你也會得到越來越多的機會。
在團隊建設中，良好的溝通意味著高效的團隊。在這樣一個團隊中，沒有部門之間不必要的競爭，員工相互信任，工作環(huán)境和諧。員工了解自己扮演的角色以及自身的價值，管理者也能在和諧的環(huán)境中糾正員工的錯誤，這種積極的相互影響能使整個公司受益，鼓起員工的士氣。
常見的溝通障礙：
1.不自信。關于不自信的溝通，通常人們有以下誤解：
A.認為自信就是我行我素。實際上，自信的溝通意味著你能誠實地說出自己的觀點，當你說出自己的感受，并且做出一個解決方案的時候，這也是對同事的尊重。
B.被動即是被愛的方式。這里的被動指的是對別人的觀點一味認同，不表達自己的觀點也要求。實際上，這樣的做法會讓別人對你產(chǎn)生不好的印象，甚至認為你是個傻瓜。
C.見解不同意味著不禮貌。雖然有一些場合我們需要圓滑地表示“我也這樣認為”，比如說，很多人都夸贊某個同事的新衣服好看。但是更多時候，人們對你的真實想法更感興趣?；蛘吣憧梢該Q位思考一下，在和別人談話的時候，別人總是以“嗯嗯”“是啊”“我也覺得”等字眼回復你……是不是很尷尬？
D.別人讓我做什么，我都應該幫忙。主要是害怕別人對自己的負面評價，如“這個人真懶”“這個人真小氣”等。實際上，別人不知道你的時間安排，如果你能委婉地告訴他們“不好意思，我手頭上有更緊急的任務”，效果就截然不同了。
2.壓力和負面情緒。當你在心情不好或者情緒激動的時候，你很可能誤解別人說的話，甚至會做出讓人疑惑或厭惡的事情。不如在談話之前，花些時間平復一下心情吧。
3.缺乏焦點。當你手上有很多事情的時候，你就無法專注于溝通這件事情。在開會的時候，你會分心去準備自己的發(fā)言，而錯過了別人的演示。
4.不一致的肢體語言。當你在會議上發(fā)言的時候，只通過口頭的表達，而沒有任何的動作，或者是做出很矛盾的動作，聽眾就會認為你不夠誠實。
5.消極的肢體語言。當你不喜歡或不同意別人的發(fā)言，通常的表現(xiàn)是：避免眼神接觸，低頭做別的事情。實際上這是不尊重別人的行為，為了有效的溝通，應該避免發(fā)出消極的信號。
有哪些良好的溝通套路？
1.成為一個專注的聽眾。
人們通常會比較注意別人說什么，但是一個有效率的聽眾會同時注意到說話者所傳達的微妙情緒。簡單地聽別人說話的內(nèi)容，和專注地理解說話者的意圖，是完全不一樣的。專注，意味著跟著說話者的情緒走，如果他很從容淡定，那么你的情緒也會隨著平靜下來。那么，我們?nèi)绾螌Ｗ⒛兀?/p>
A.充分注意到說話者和他的肢體語言、語調(diào)，如果你怕分心，可以嘗試重復他說的話，因為重復可以強化信息，幫助集中注意力。
B.偏向用右耳聽。因為右耳可以更快地將信息傳達到大腦的“情緒管理區(qū)”，幫助你捕捉說話者的情緒。
C.表達你對說話內(nèi)容感興趣。簡單地微笑、點頭，都可以很好地鼓勵說話者。
D.提供反饋。通過提出自己的問題和他互動，讓說話者知道你有認真在聽。
2.妥善地表達你的肢體語言。
A.肢體語言應該符合說話內(nèi)容。肢體語言應該是加強信息的傳達的，而不應該是與說話內(nèi)容相矛盾的。當你試圖說服別人的時候，簡單地點頭、微笑和眼神交流，會讓你事半功倍。
B.站姿筆直，控制說話的語調(diào)，手臂不要交叉，與聽眾保持一定的距離。如果你不確定自己是否做得好，可以在家對著鏡子練習。
3.注意你的說話技巧。
A.了解你說話的問題所在：我不知道如何開始？我把事情交代完就沒話說了？我總是讓別人在說，避免自己發(fā)言？還是我不想談論關于自己的事情？
B.愉快地開始你的對話：談論天氣，或者夸贊，或者交流別人在做的事情，或自我介紹，都可以。不用談論非常特別的話題，真誠就好。
C.如何使我的發(fā)言繼續(xù)下去：可以適當?shù)卣務撟约旱呐d趣愛好；大方地表達你的緊張，大家會理解的；提一些開放性的問題，加強互動。
D.優(yōu)雅地結束你的發(fā)言：給出贊美，感謝聽眾。
4.要自信。
A.了解自己的價值，知道自己的選擇。每個人有自己的價值，要清楚自己的定位。
B.知道你想要什么。在不侵犯別人利益的情況下，委婉的表達你要達到的效果。
C.以積極的方式表達否定的想法。你可以生氣，但是最好保持微笑。
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